Realizar atendimento ao público externo através dos diferentes canais de atendimento (telefone, e-mails, Reclame Aqui, redes sociais);
Efetuar o registro de informações geradas em cada contato;
Executar os procedimentos necessários para os diversos tipos de contatos;
Buscar informações nos materiais de consulta ou acionar áreas pares e/ou coordenação em caso de tratativas pontuais ou específicas;
Fazer o follow-up com o consumidor para conclusão de atendimentos pendentes;
Analisar respostas de laudos emitidas pelo CQ e efetuar a devolutiva ao consumidor, quando solicitado;
Acionar áreas pares para apoio na resolução de solicitações do consumidor;
Compartilhar com a coordenação oportunidades de ações de relacionamento, aumento de reclamações, sugestões de solução para tratativa de atendimentos ou oportunidades de melhoria de processos;
Elaborar correspondências e enviar materiais diversos para clientes e consumidores (exemplo: folhetos, receitas, informações e agradecimentos);
Realizar interface com parceiro logístico para tratativa das ocorrências de atendimento;
Monitorar e interagir ativamente com os consumidores através dos diferentes canais Melitta nas redes sociais Brasil (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Linkedin, Reclame Aqui, WhatsApp), utilizando a própria rede social (mural, inbox, DM ou dark post) ou outros canais de contato como telefone, e e-mail.